Product Design
Forbrasil (App)
A Fortbrasil é uma empresa de tecnologia do segmento financeiro (Fintech) que trabalha como administradora de cartões de créditos.
Ela oferece a uma empresa a possibilidade de ter o cartão da sua loja.
Empresa vendida para DM.
Sobre o produto
Criar um redesigner moderno do app da FortBrasil que acompanhasse o rebranding da marca, se tornasse um canal de vendas de serviços, reduzisse custo e melhorasse a usabilidade.
Entendendo os problemas
- App com problemas de usabilidade e bugs constantes.
- App construído sem design system e visual guide.
- Links quebrados.
- Arquitetura de estrutura de desenvolvimento antiga.
- Telas não mapeadas e Figma todo bagunçado.
Objetivos
Como foi feito
Fui o product designer responsável, estava na posição de liderança da nova experiência do app, fui responsável desde o levantamento de dados, pesquisa, testes até as telas da interface.
Implementação
Após os 3 testes de versões, foi escolhida a versão com melhor experiência de usabilidade e com menos problemas para os usuários.
Foi implementado em abril. O time utilizou a regra de liberar para versão beta e depois escalando 20% a cada semana.
Para acompanhar os resultados, foram usados Google Analytics e Dashboards no Power BI.
Resultados
- Mais de 2 milhões de clientes impactados.
- Redução no custo em mais de 30x número de ligações de clientes que acessam o app e ainda ligavam para a central.
- Criação do fluxo de adesão e modais para vendas de serviços, tornando-se 2º canal de aquisição.
- Aumento no NPS de 51 para 68.
- Aumento da nota de satisfação, chegando à máxima de 4,7 na Play Store.
próximos passos
Após a implementação, foram realizados alguns ajustes em telas não mapeadas por falta de documentação, além de que foram criados novos fluxos/produtos como cobrança digital e meu empréstimo.
